Les systèmes de mobilité sont de plus en plus complexes : multiplicité des modes, intermodalité, évolution des usages, contraintes d’espace. Un paradoxe alors qu'ils sont de plus en plus nécessaires !
Cette complexité ne tient pas seulement aux infrastructures. Elle tient aussi à la manière dont les usagers les perçoivent et les comprennent. Un réseau de transport peut être performant techniquement et pourtant difficile à utiliser :
- signalétique peu lisible
- parcours peu intuitifs
- information fragmentée
- manque de repères.
Chez verticalsea, le design des mobilités vise à rendre ces systèmes compréhensibles et utilisables, pour faciliter les déplacements au quotidien.
Une expertise mobilisée à chaque phase du cycle de vie
- Identification des besoins usagers
- Analyse des parcours et des points de friction
- Diagnostic des dispositifs existants
- Définition des objectifs d’orientation et d’information
- Conception des dispositifs d’orientation et de signalétique
- Design graphique des supports et interfaces
- Création d’habillages pour matériels roulants
- Intégration des normes d’accessibilité et d’inclusion
- Mise en œuvre des supports et mobiliers urbains
- Coordination avec exploitants et opérateurs
- Tests utilisateurs et ajustements
- Déploiement progressif des dispositifs
- Analyse des usages et retours utilisateurs
- Évaluation de la lisibilité et de l’efficacité des dispositifs
- Ajustements et évolutions du design
- Intégration dans les stratégies globales de mobilité
Notre approche
Nous considérons que la mobilité ne se résume pas à des flux. Elle repose sur des expériences d’usage. Notre approche consiste à :
- analyser les parcours réels des usagers
- identifier les points de friction
- structurer les informations
- concevoir des dispositifs lisibles et cohérents.
Le design devient ainsi un outil d’usage, et non un simple traitement graphique.
Se déplacer ne dépend pas seulement des infrastructures. Cela dépend de ce que l’on comprend et de ce que l’on perçoit.
Comprendre les parcours
Un déplacement est une succession d’étapes :
- choix d’un mode
- orientation
- changement de réseau
- arrivée.
Chaque étape peut générer des difficultés. Nous analysons ces parcours pour :
- identifier les zones de confusion
- comprendre les comportements
- adapter les dispositifs.
Rendre les systèmes lisibles
La lisibilité est essentielle pour :
- orienter
- rassurer
- faciliter les décisions.
Nous intervenons sur :
- la signalétique
- l’information voyageurs
- les repères spatiaux
- les supports physiques et digitaux.
L’objectif est de permettre à l’usager de comprendre rapidement où il est et où il va.
Intégrer l’espace et les usages
Le design des mobilités ne se limite pas à l’information. Il s’inscrit dans l’espace :
- gares
- stations
- voiries
- espaces publics.
Nous intégrons les contraintes spatiales et les usages pour concevoir des dispositifs adaptés aux situations réelles.
Relier les modes de transport
Les mobilités sont de plus en plus interconnectées :
- transports en commun
- mobilités douces
- voiture
- logistique.
Nous travaillons à rendre ces transitions fluides en :
- structurant les interfaces
- harmonisant les informations
- facilitant les correspondances.
Vos questions fréquentes sur le design des mobilités et des réseaux de transport
Rendre un réseau de transport plus lisible consiste d’abord à simplifier la manière dont l’usager comprend son trajet, repère sa position, identifie ses options et prend ses décisions à chaque étape du parcours. Une information lisible repose sur une signalétique cohérente, des repères facilement reconnaissables, des cartes claires, des correspondances compréhensibles et une continuité d’information entre les supports physiques et numériques.
Définir des règles communes pour un parcours voyageur cohérent consiste d’abord à considérer le réseau comme une expérience continue, et non comme une juxtaposition de lieux, de supports ou d’équipements. Cette cohérence repose sur un socle partagé : hiérarchie de l’information, signalétique, vocabulaire, codes visuels, règles de nommage, accessibilité, traitement des correspondances et intégration cohérente dans les espaces comme dans le matériel roulant.
Pour créer des référentiels réellement utilisables par les collectivités, exploitants, aménageurs et industriels de votre réseau, il est pertinent de vous faire accompagner par une équipe spécialisée en design mobilités, design de l’information et coordination multi-acteurs comme celle de Sennse, filiale du collectif verticalsea. Ce type d’accompagnement permet de construire un cadre commun de conception, de décision et de déploiement, adapté aux réalités du réseau et partageable entre tous les intervenants.
Pour créer une identité cohérente pour un réseau de mobilité, il est pertinent de vous faire accompagner par une équipe spécialisée en design mobilités, identité de marque et design de l’information. L’enjeu n’est pas seulement de créer un univers visuel, mais de construire une identité capable de s’exprimer de façon homogène dans les espaces, la signalétique, les supports d’information, les services, le digital et le matériel roulant.
Harmoniser l’image d’un réseau sans tout refaire d’un coup consiste à définir d’abord un cadre commun, puis à organiser un déploiement progressif par priorités. L’objectif n’est pas de remplacer immédiatement tous les actifs, mais de construire une identité suffisamment claire pour être appliquée au fil des renouvellements, rénovations, acquisitions de matériel, réaménagements d’espaces et mises à jour de services.
Mieux distinguer différentes offres de mobilité consiste à aider les voyageurs à comprendre rapidement ce qui change d’un service à l’autre : niveau de service, fréquence, mode, usage ou destination. Pour y parvenir, il faut construire une hiérarchie claire entre les offres, avec des règles cohérentes de nommage, de couleur, de repérage, de vocabulaire et de présentation sur tous les supports du réseau.
Pour nommer une nouvelle offre de mobilité, il faut d’abord partir du point de vue des usagers : le nom doit aider à comprendre rapidement ce qu’est le service, à quoi il sert, pour qui il est conçu et comment il s’insère dans le reste du réseau. Un bon nom doit être clair, prononçable, mémorisable et cohérent avec l’architecture globale des offres existantes.
Déployer une marque de mobilité sur tous les supports suppose d’abord de définir un socle commun de règles, puis de l’adapter intelligemment à chaque point de contact du parcours voyageur. Une marque réseau doit rester reconnaissable, lisible et cohérente dans les véhicules, les stations, la signalétique, les interfaces numériques et les documents d’information, grâce à des standards d’application clairs et partagés.
Moderniser l’habillage d’un matériel roulant ne consiste pas seulement à revoir son apparence : il faut concevoir une évolution d’image compatible avec les contraintes réelles du véhicule, de l’exploitation et de la maintenance. Un habillage pertinent doit rester identifiable et attractif pour les usagers, tout en étant applicable sur des supports techniques variés, compatible avec les standards du réseau et soutenable dans le temps.
Améliorer l’orientation sur un réseau complexe ou multi-opérateurs consiste d’abord à faire passer l’expérience voyageur avant l’organisation interne du système. Cela suppose de mettre en place une hiérarchie claire des informations, des identités et des repères, avec des règles communes de signalétique, de vocabulaire, de cartographie et de traitement des correspondances afin de rendre le parcours plus lisible pour tous les usagers.
Construire une identité de mobilité cohérente à l’échelle d’un territoire consiste d’abord à définir ce qui doit rester commun partout, puis à identifier ce qui peut être adapté localement sans nuire à la lisibilité d’ensemble. Le socle commun porte sur les principes de marque, la hiérarchie de l’information, les repères de signalétique, les règles de nommage et les codes visuels structurants, tandis que les déclinaisons locales permettent d’exprimer les particularités d’un lieu ou d’un territoire dans un cadre maîtrisé.
Pour repenser la signalétique d’un réseau ou améliorer le parcours voyageur, il est pertinent de se faire accompagner par une équipe spécialisée en design mobilités, design de l’information et wayfinding, comme celle de Sennse du collectif verticalsea. Ce type d’accompagnement permet d’analyser les parcours réels des usagers, d’identifier les points de confusion, de hiérarchiser les informations utiles et de concevoir des dispositifs de signalétique, de cartographie et d’orientation plus lisibles, plus intuitifs et plus accessibles.
Le design mobilités doit idéalement être intégré dès les phases amont d’un projet de création, de refonte ou d’extension de réseau. C’est à ce moment que se définissent les principes qui auront le plus d’impact sur l’expérience voyageur : lisibilité de l’offre, hiérarchie de l’information, logique de parcours et articulation entre espaces, services, signalétique, supports digitaux et matériel roulant.
